En el marco de la jornada virtual ‘La transformació digital: una aliada en la comunicació de les entitats’, organizada por Suport Tercer Sector y la Federació Catalana de l’Esplai, con el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona, el 24 de noviembre, tuvo lugar una mesa redonda protagonizada por miembros de diferentes entidades que explicaron cómo han mejorado la comunicación de sus organizaciones a través de la digitalitzación.
? Necesidades reales
Marta Pulgar, jefa de comunicación e incidencia de Arrels Fundació, aseguró que lo más importante a la hora de crear campañas de comunicación es enfocarlas a partir de las necesidades reales. Así lo hicieron en Arrels con la campaña #ElVotInvisible, cuyo objectivo era hacer llegar als demandas de las personas sin hogar a las fuerzas políticas.
Lo consiguieron gracias a Twitter. Algunos activistas influencers cedieron sus cuentas a las personas sin hogar vinculadas a la entidad durante una hora y media para que estas pudieran dirigirse a los políticos de forma directa. El resultado, dice Marta, fue empoderador para todas las personas que participaron.
En este sentido, otro de los consejos que ofreció la jefa de comunicación fue el de “dar voz a las personas protagonistas” de la causa. También recordó la importancia de escuchar, generar diálogo a través de todos los canales posibles y hacer que toda la organización pueda comunicar.
? Objetivos claros y realistas
Juan Mezo, responsable de Giving Tuesday Espanya, empezó su intervención afirmando que para comunicar bien es esencial tener unos objetivos claros y saber priorizar el público al que se quiere llegar. En su caso, buscaban el reconocimiento de la organización, el crecimiento de las donaciones y la movilización de la ciudadanía. Su público principal eran las organizaciones sin ánimo de lucro.
Utilitzando la plataforma digital ‘audiense’, hicieron un seguimiento de su hashtag para ver qué iniciativas se habían impulsado a partir del hashtag #GivingTuesday en el territorio. Además, cualquier persona o entidad tenía la oportunidad de personalizar su logo. Así, la campaña se convirtió en viral rápidamente.
Según Mezo, los siguientes puntos tendrían que ser prioritarios en cualquier campaña de comunicación:
- Atender la fase de pre-campaña.
- Elegir un objetivo realista.
- Definir el marco temporal.
- Describirla bien para que conecte con la audiencia
- Utilizar fotografías de buena calidad, colgar videos y publicar contenidos variados en las redes.
? Formación en competencias digitales
Conscientes de que existe una gran falta de competencias digitales en las organizaciones, desde Fundación Esplai y con la colaboración de Suport Tercer Sector se ha creado el proyecto ‘DigitalizaciONG’. Este se ha dividido en tres fases, según explicó el responsable de Innovación, Gabriel González.
La primera consistió en la creación de un cuestionario de autodiagnóstico para comprobar el nivel de madurez digital de las entidades.
La segunda estuvo centrada en la formación en competencias digitales para la comunicación. Además, se realizó un proceso de acompañamiento para ayudar a incorporar todo aquello que se había enseñado previamente en las formaciones
La última fase se basará en la publicación de una guía de recursos y buenas prácticas que se está elaborando a partir de las reflexiones derivadas de las entrevistas con las entidades participantes. González cree que el hecho que la propuesta provenga de una entidad social, aporta un valor añadido al acompañamiento en términos de transformación digital.
? Modelos híbridos
Desde Plataforma per la Llengua, Roger Torrents, experto en digitalitzación y miembro de la ejecutiva, confesó que la constitución de su estrategia digital no había sido fácil ni lineal. Antes que nada, tuvieron que considerar el momento en el que se encontraba la entidad en cuanto a acogimiento de la inovación.
Tener a personas trabajando a la entidad con conocimientos digitales, según Torrents, puede ayudar a poner en marcha determinadas iniciativas.
Plataforma por la Lengua ha tenido que recurrir, como otras muchas entidades, a herramientas digitales que no tenían presentes antes de la pandemia. Aun así, el experto indicó que siguen complementando sus campañas con acciones de calle para amplificar los mensajes y llegar a más gente.
? Autogestión y empoderamiento
La primera pregunta que se hicieron Joan Sánchez y sus compañeros antes de crear la cooperativa sin ánimo de lucro Ticketic fue: “¿podemos iniciar un proceso que nos permita la autogestión de entradas teniendo en cuenta los valores que nos identifican y que defendemos?
Así, a partir de la detección de una necesidad, en este caso la gestión de entradas para un acto solidario, pensaron en una herramienta: la autogestión. Después, la convirtieron en un servicio. Su objetivo es, en palabras de Sánchez, “potenciar la mirada transformadora entorno a la industria cultural desde una plataforma que permita ayudar a proyectos sociales y solidarios”.
El consejo más valioso que dan es, por lo tanto, dotar de herramientas digitales las entidades para empoderarlas.
Jornada organizada por la Federació Catalana de l’Esplai y Suport Tercer sector.
Con el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona.
